万豪酒店的个性化服务是其服务的核心之一,以下是一些具体的方面:
- 预订阶段:在客人预订时,酒店会记录他们的特殊要求,如偏好的房间位置、床型、特殊设施等。
- 客户档案:建立客人的档案,包括他们的喜好、过敏史、以往的住宿经历等,以便在后续的入住中提供更好的服务。
- 房间布置:根据客人的喜好和特殊情况,进行房间布置,如摆放欢迎卡片、鲜花、水果等。
- 枕头选择:提供多种枕头选择,以满足不同客人的睡眠需求。
- 浴室设施:提供客人喜欢的浴室用品和设施。
- 特殊饮食要求:厨师会根据客人的特殊饮食要求,如素食、过敏等,准备定制的餐点。
- 偏好的饮品:客房服务会提供客人喜欢的饮品。
- 叫醒服务:按照客人指定的时间和方式提供叫醒服务。
- 特别关注:对特殊客人,如残障客人、老年人等,提供额外的关注和帮助。
- 当地推荐:根据客人的兴趣,提供当地的旅游景点、餐厅等推荐。
个性化服务的目标是让客人感受到特别对待,提高他们的满意度和忠诚度。酒店员工会通过细心观察和与客人的沟通,不断提升个性化服务的质量。