{当遇到航班延误等突发情况时,东航通常会采取一系列措施来应对。
首先,他们会及时通过各种渠道向乘客发布延误信息,让乘客能够第一时间了解情况。同时,工作人员也会在现场积极协调和处理问题,为乘客提供必要的帮助和支持。
在候机过程中,东航可能会为乘客提供免费的餐饮和休息场所,以缓解乘客的不适和焦虑。对于长时间延误的航班,他们还可能会安排住宿等相关事宜。
在航班恢复正常后,机组人员会加强对乘客的安抚和服务,确保乘客能够顺利登机和飞行。
这些措施在一定程度上是有效的,能够缓解乘客的不满和焦虑情绪,保障乘客的基本权益。但有时候也会存在一些问题,比如信息传递不够及时、安排不够周到等,这可能会影响乘客的体验。
不过,总体来说,东航在应对突发情况时还是比较积极主动的,能够尽力为乘客提供良好的服务和保障。}