对于暴躁店员,店铺管理者可以采取以下一些措施来引导他们改善情绪和服务态度。
一是加强沟通交流。管理者要与暴躁店员进行深入的沟通,了解他们的工作压力和困难,倾听他们的想法和感受,给予他们情感上的支持和理解。同时,也要指出他们在情绪和服务态度上存在的问题,帮助他们认识到自己的不足,激发他们改善的意愿。
二是提供培训和学习机会。管理者可以组织相关的培训课程,让暴躁店员学习情绪管理、沟通技巧、服务礼仪等方面的知识和技能,提高他们的综合素质和服务水平。通过培训,他们能够更好地掌握应对各种情况的方法,从而减少情绪失控的发生。
三是建立激励机制。管理者可以设立一些激励措施,如奖励优秀员工、评选服务之星等,对表现良好的暴躁店员给予肯定和奖励,激发他们的工作积极性和主动性。同时,也可以对表现不佳的店员进行适当的惩罚,以起到警示作用。
四是营造良好的工作环境。店铺管理者要努力营造一个和谐、宽松、积极向上的工作环境,让暴躁店员感受到团队的温暖和支持。可以通过组织团队活动、开展员工关怀等方式,增强员工之间的凝聚力和归属感。
总之,引导暴躁店员改善情绪和服务态度需要管理者付出耐心和努力,通过多种方式的综合运用,帮助他们树立正确的工作态度和价值观,提升服务质量和顾客满意度。