在商场购物时，你发现一件标价为 100 元的商品存在质量问题，但商家拒绝退货，你会怎么做？

如果我遇到这种情况，我会首先与商家进行沟通，说明商品的质量问题，并出示相关证据，如照片或视频。我会礼貌地提出退货的要求，并询问商家是否有其他解决方案，比如换货或给予部分退款。 如果商家仍然拒绝退货，我会考虑以下几个途径： 1. 寻求商场管理人员的帮助：我会找到商场的客服中心或管理人员，向他们投诉商家的行为，并请求他们介入调解。商场可能有相关的规定和流程来处理消费者的投诉，他们可能会协助我与商家协商解决问题。 2. 联系消费者协会或相关部门：我可以查询当地的消费者协会或相关的监管部门，了解投诉渠道和维权方式。向他们反映商家的不良行为，寻求专业的帮助和支持。 3. 考虑法律途径：如果问题无法通过协商和投诉解决，我可能会考虑寻求法律援助。可以咨询律师或相关法律机构，了解自己的权益和可行的法律途径。 在解决问题的过程中，我会注意保留相关的证据，如购物小票、商品照片、与商家的沟通记录等，这将有助于我在需要时提供证据支持。同时，我也会保持冷静和理智，以和平、合理的方式与商家和相关部门进行沟通，争取达成一个公平、满意的解决方案。 重要的是，通过这样的经历，我会更加重视购物时的细节和商品质量，选择有良好信誉的商家和品牌，以减少类似问题的发生。同时，这也提醒商家要重视商品质量和消费者权益，提供优质的产品和服务。

如果商家同意退货，但要求我先支付 20 元的手续费，我可能会考虑以下几个因素来决定是否接受： 1. 商品质量问题的严重程度：如果商品的质量问题比较严重，影响了正常使用或存在安全隐患，我可能会更倾向于接受支付手续费退货，以避免使用有问题的商品带来的风险。 2. 手续费的合理性：我会评估 20 元手续费是否合理。如果觉得手续费过高或不合理，我可能会与商家进一步协商，尝试争取降低或免除手续费。 3. 个人的经济承受能力：如果 20 元对我来说是一个可以接受的金额，且我认为退货更符合我的利益，我可能会选择支付手续费。但如果这笔费用对我来说较高，我可能会权衡是否值得支付。 4. 商家的态度和解决问题的诚意：商家的态度和解决问题的诚意也会影响我的决定。如果商家在沟通过程中表现出积极的态度，并愿意与我共同解决问题，我可能会更愿意接受一定的妥协。 5. 其他解决方案的可行性：除了支付手续费退货，我还会考虑其他可能的解决方案。例如，是否可以通过换货或修补的方式解决商品问题，或者是否有其他补偿措施可以接受。 最终的决定会取决于具体情况和我对各种因素的综合考虑。在做出决定之前，我可能会再次与商家沟通，表达我对手续费的看法，并尝试寻求更公平的解决方案。如果无法达成一致，我可能会参考消费者权益保护的相关法律法规，以确保自己的合法权益得到保障。 无论最终决定如何，我会在整个过程中保持理性和冷静，以和平、合理的方式与商家进行协商。同时，这也提醒我在未来的购物中更加谨慎，注意商品的质量和商家的信誉，以减少类似问题的发生。

如果我决定不支付手续费，我可能会采取以下措施来解决问题： 1. 与商家进一步协商：我会再次与商家进行沟通，表达我对手续费的不认可，并提出我的解决方案。可能会提议商家承担手续费，或者通过其他方式补偿我的损失，如赠送优惠券、提供免费的售后服务等。 2. 寻求第三方调解：如果与商家的协商无果，我可能会寻求第三方的调解。可以是商场的管理人员、消费者协会或其他相关的调解机构。他们可能会介入并协助我们双方找到一个公平合理的解决方案。 3. 社交媒体投诉：在现代社会，社交媒体的影响力很大。我可以考虑在相关的社交媒体平台上分享我的遭遇，向公众曝光商家的行为。这可能会引起商家的重视，促使他们重新考虑解决方案，也可以提醒其他消费者注意。 4. 法律途径：如果问题无法通过其他方式解决，我可能会考虑采取法律途径。我会咨询专业的法律人士，了解我的权益和可行的法律诉讼途径。这可能需要一定的时间和精力，但对于维护自己的合法权益是必要的。 5. 改变消费行为：除了解决当前的问题，我也会思考如何避免类似情况的发生。这可能包括更加谨慎地选择商家和商品，注意查看商品的质量和保修条款，以及在购物时保留好相关的凭证和记录。 在采取这些措施的过程中，我会始终坚持自己的权益，但也会保持理性和冷静。我会尽量通过和平、合理的方式解决问题，避免情绪化的反应。同时，我也会尊重商家的立场，并尝试找到一个双方都能接受的解决方案。 重要的是，通过这样的经历，我会更加重视消费者权益的保护，并积极参与和推动相关的消费者教育和维权活动。这不仅有助于我个人，也有助于整个消费市场的健康发展。